Customer Satisfaction – lavanderie Igea

Gentile Cliente, Nell’ottica del miglioramento continuo del nostro Sistema di Gestione per la Qualità (ISO 9001), Le chiediamo di dedicare due minuti alla compilazione di questo questionario. Il Suo giudizio è fondamentale per offrirLe un servizio sempre all’altezza delle Sue aspettative.

Legenda Valutazione: 1 = Molto Insoddisfatto | 2 = Insoddisfatto | 3 = Sufficiente | 4 = Soddisfatto | 5 = Molto Soddisfatto | N.A. = Non Applicabile

Azienda *

Data Compilazione *

Settore

Nome Ruolo Compilatore

Email *

- SEZIONE 1 — SERVIZIO GENERALE DI LAVANDERIA E NOLEGGIO BIANCHERIA/INDUMENTI

1.1 Qualità del lavaggio e della stiro-piegatura (pulizia, assenza macchie, odore, presentazione) (da 1 a 5)

Note

1.2 Puntualità e regolarità nelle consegne e nei ritiri programmati (da 1 a 5)

Note

1.3 Integrità del tessuto/capi nel tempo (assenza usura precoce, strappi o difetti) (da 1 a 5)

Note

1.4 Flessibilità e gestione delle emergenze / richieste extra di fornitura (da 1 a 5)

Note

- SEZIONE 2 — SISTEMA DI CONTROLLO DELLA BIOCONTAMINAZIONE (RABC - UNI EN 14065)

2.1 Garanzia dell'efficacia microbiologica e rispetto delle condizioni igienico-sanitarie (da 1 a 5)

Note

2.2 Conformità e idoneità dell'imballaggio/confezionamento per la protezione fino alla consegna (da 1 a 5)

Note

2.3 Trasparenza e correttezza nella documentazione/reportistica igienico-sanitaria fornita (da 1 a 5)

Note

- SEZIONE 3 — MANUTENZIONE E CONTROLLO INDUMENTI AD ALTA VISIBILITÀ

3.1 Efficacia del controllo della retroriflettenza e visibilità dei capidopo il lavaggio (da 1 a 5)

Note

3.2 Qualità degli interventi di riparazione e sartoria (mantenimento requisiti di sicurezza) (da 1 a 5)

Note

3.3 Gestione tempestiva della dismissione/sostituzione dei capi usurati o non idonei (da 1 a 5)

Note

-SEZIONE 4 — GESTIONE GUARDAROBA PRESSO TERZI

4.1 Professionalità, competenza e presenza del personale addetto al guardaroba c/o vostra sede (da 1 a 5)

Note

4.2 Efficienza nella distribuzione e smistamento dei capi ai singoli utenti/reparti (da 1 a 5)

Note

4.3 Gestione e accuratezza delle scorte (stock) e tracciabilità dei capi assegnati (da 1 a 5)

Note

- SEZIONE 5 — COMUNICAZIONE, COMMERCIALE E RECLAMI

5.1 Cura della relazione, disponibilità e cortesia del personale di contatto (Uffici/Autisti) (da 1 a 5)

Note

5.2 Tempestività ed efficacia nella gestione dei reclami/segnalazioni e risoluzione problemi (da 1 a 5)

Note

5.3 Chiarezza, correttezza e tempestività nella rendicontazione e fatturazione (da 1 a 5)

Note

- VALUTAZIONE COMPLESSIVA E NOTE FINALI

Giudizio Finale

Consiglierebbe i nostri servizi S/N

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